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Hora de ACOMPANHAR.

Atualizado: Fev 28



Nada acontece até que alguém venda algo, é a informação mais inteligente de alguém que trabalha com vendas pode ter, e fazer disso a sua bandeira de trabalho.


É preciso saber também que a venda não acaba ali após a venda ser concretizada, este é um dos argumentos mais utilizados para capacitar pessoas para vender, sim capacitar, pois todos nós somos vendedores.


No atual mercado consumidor há uma real necessidade de se desenvolver e manter um relacionamento com o cliente e não mais ignorá-lo após a venda ser concretizada.


E é aqui que muitos profissionais pecam ao não tratar o pós-venda com tanta importância e, assim, perdem o cliente para a concorrência.


E para fidelizar o cliente, por exemplo, deve ser uma das primeiras atitudes após qualquer venda, visando garantir que o cliente conheça outros produtos, entendendo as vantagens e benefícios, passando a consumir e divulgar para sua rede de amigos e melhor te indicando, fazendo sua propaganda de GRAÇA.


Neste caso, a você deve não só atender bem, mas também oferecer sempre os preços indicados pela empresa como sendo o preço SUGESTÃO, isso é muito importante pois estará dentro desta política sustentando uma cadeia de produção e consumo, pois os preços quando definidos são pensados de forma macro, onde todos ganham, os CLIENTES ganham, pois estão recebendo qualidade e atendimento de primeira, VOCÊ que está desenvolvendo o trabalho na ponta está sendo bem remunerada e isso te faz FELIZ e a EMPRESA tem o lucro necessário para continuar as pesquisas e desenvolver novas fórmulas para suas próximas VENDAS.


"É uma boa experiência de compra que leva sua cliente a comprar novamente."


O pós-venda deve ser realizado e deve ficar combinado entre você e sua cliente, sendo assim cria- se uma regra de negócio, dentro de nosso aplicativo para te lembrar a data combinada entre vocês, chamamos isso de acompanhamento ativo, onde você irá sempre antecipar as ações e no dia combinado você será lembrada logo cedo as 8h:00 e em cada uma das datas saberá o que dizer a sua cliente. Saber dela se está usando o produto, se está gostando, na outra data saber como ela tem usado e se precisa de algum outro produto e dizer dos seus novos produtos fale dos lançamentos "caso tenha" e na próxima data agendar uma visita sua para você levar as super novidades que você tem.


Para isso, você precisará apenas lançar no momento do atendimento as datas estabelecidas entre vocês temos um padrão o tão conhecido 2+2+2 faça e deixe o restante com agente iremos te lembrar no dia, do seu acompanhamento combinado.


O pós-venda já cria um relacionamento com a cliente e faz com que ela se sinta super valorizada e mais à vontade, gerando mais confiança e, assim, maiores chances de sucesso na fidelização e novas indicações.


Além disso, é neste momento que você deve absorver o máximo de informações dela sobre a compra, se colocar a disposição para quando ela precisar e sempre diga que faz questão de atender ela com exclusividade, tornando esse momento especial para ela e muito rentável para você.


Nossa experiência mostra que ao ser bem tratada a cliente não só volta às compras com você mais também irá te indicar para amigas e familiares, criando assim uma rede de novas clientes em potencial.


Para isso, alguns aspectos devem ser sempre praticados por você, participar dos treinamentos sobre novos produtos, conhecer bem a linha de produtos, uma vez que você é a responsável pela relação com o consumidor.


Portanto, treine e permaneça sempre motivada (o), isso faz muita diferença no seu resultado.


Agradá-la com um brindes ou descontos ou talvez uma simples mensagem em uma data comemorativa tipo aniversário, por exemplo, pode gerar um aprofundamento no relacionamento.


Crie um "clube de vantagens" a cada “X” compras no ano ela terá um “%” de desconto em uma compra futura, ou ganhará um mimo (importante ela saber o que será) isso também pode ser uma boa estratégia.


Você pode isso como um conceito de ATENDER BEM PARA ATENDER SEMPRE.


Por fim, resolva problemas caso apareçam, pois nada frustra e prejudica tanto um negócio quanto não poder contar com aquela consultora de vendas ou vendedor nos momentos de alguma dificuldade.


Seja ágil e lembre- se sua cliente é o seu maior patrimônio.


Atenciosamente, equipe de relacionamento com o cliente Kontrole.


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